Refund policy

Rückgabe, Grössenwechsel und Hilfe bei Defekten

Wir möchten, dass du Freude an deiner Bestellung hast. Kontaktiere uns über die Chat-Funktion im Shop, auf Instagram @dacostas.rem oder per E-Mail an catarina.costa.martins@hotmail.com. Bitte nenne deine Bestellnummer und den betroffenen Artikel.

Dein Schmuck ist defekt?

Ist zum Beispiel ein Stein abgefallen oder etwas kaputtgegangen? Du kannst dich jederzeit mit einem Foto bei uns melden. Wir veranlassen umgehend eine Rückerstattung oder eine Produktersetzung. Wann die Gutschrift auf deinem Konto erscheint, hängt vom Zahlungsanbieter ab. Die Frist für eine Rückgabe bei Nichtgefallen gilt für diesen Service nicht.

Ist der gelieferte Artikel mangelhaft oder entspricht er nicht der Produktbeschreibung, behandle dies bitte als Reklamation und kontaktiere uns. Die unten genannten Rücksendekosten bei Nichtgefallen gelten nicht für eine berechtigte Reklamation; wir besprechen die Rücksendung mit dir.

Dein Ring passt nicht?

Schreib uns im Shop-Chat oder auf Instagram @dacostas.rem. Wir klären mit dir die gewünschte Grösse und die Rücksendung. Nach der Rücksendung erhältst du einen Ersatzring in der vereinbarten Grösse. Falls diese Grösse nicht verfügbar ist, besprechen wir mit dir eine passende Lösung.

Rückgabe bei Nichtgefallen – Schweiz

Für Schmuckbestellungen in die Schweiz bieten wir freiwillig eine Rückgabe bei Nichtgefallen an: Melde uns deinen Rückgabewunsch innerhalb von 7 Kalendertagen ab Bestellung. Das gilt, wenn dir der Artikel persönlich nicht gefällt oder du ihn dir anders vorgestellt hast, obwohl er der Beschreibung entspricht.

Die Kosten für die Rücksendung bei Nichtgefallen trägst du selbst. Kontaktiere uns für die Rücksendeinformationen. Nach Erhalt der Rücksendung erstatten wir dir den Preis des zurückgegebenen Artikels. Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben unberührt.

Kosmetik, Hygieneartikel, Lebensmittel und andere Artikel

Geöffnete oder benutzte Kosmetik- und Hygieneartikel nehmen wir aus hygienischen Gründen nicht wegen Nichtgefallens zurück. Lebensmittel sind ebenfalls von unserer freiwilligen Rückgabe bei Nichtgefallen ausgeschlossen. Für andere Artikel kontaktiere uns bitte vor einer Rücksendung, damit wir die Rückgabemöglichkeit mit dir klären können.

Diese Einschränkungen betreffen ausschliesslich unsere freiwillige Rückgabe bei Nichtgefallen. Berechtigte Reklamationen wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware sowie zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Gesetzlicher Widerruf – EU, EWR und Vereinigtes Königreich

Für Verbraucherinnen und Verbraucher in der EU, im Europäischen Wirtschaftsraum (einschliesslich Liechtenstein, Norwegen und Island) und im Vereinigten Königreich gilt bei gewöhnlichen Warenkäufen grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Bei einer Bestellung mit getrennten Lieferungen beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware. Die freiwillige Schweizer Sieben-Tage-Frist schränkt dieses Recht nicht ein.

Teile uns deinen Widerruf innerhalb der Frist durch eine eindeutige Erklärung mit, zum Beispiel per E-Mail, Shop-Chat oder Brief. Eine Begründung ist nicht nötig. Eine vorherige Genehmigung durch uns ist nicht erforderlich. Sende die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach deiner Widerrufserklärung zurück. Die unmittelbaren Rücksendekosten bei einem Widerruf wegen Nichtgefallen trägst du selbst.

Wir erstatten bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf die erhaltenen Zahlungen einschliesslich der Kosten unserer günstigsten Standardlieferung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung. Mehrkosten einer von dir gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du einen Versandnachweis erbracht hast – je nachdem, was früher eintritt. Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde; dafür entstehen dir keine Gebühren.

Du darfst die Ware zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise wie in einem Geschäft prüfen. Für einen darüber hinausgehenden Umgang kann nach den gesetzlichen Vorschriften ein Wertersatz anfallen. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben auch in anderen Lieferländern unberührt.

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Soweit das anwendbare Recht dies vorsieht, besteht insbesondere kein gesetzliches Widerrufsrecht für Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde. Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, entfällt das Widerrufsrecht, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dies kann zum Beispiel entsprechend versiegelte Kosmetik- oder Hygieneartikel betreffen.

Ein pauschaler Ausschluss aller Kosmetikartikel oder aller Lebensmittel gilt für das gesetzliche Widerrufsrecht nicht. Die gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben bestehen.

Kontakt und Rücksendeadresse

Dacostas Rem
Inhaberin: Catarina Costa Martins
Salzstrasse 6
5330 Bad Zurzach
Schweiz
E-Mail: catarina.costa.martins@hotmail.com

Für einen Grössenwechsel oder eine Reklamation kontaktiere uns bitte vor dem Versand, damit wir den Ablauf mit dir klären können. Das schränkt dein gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.

Optionales Muster für deinen Widerruf

Du kannst diesen Text verwenden, musst es aber nicht:

An Dacostas Rem, Catarina Costa Martins, Salzstrasse 6, 5330 Bad Zurzach, Schweiz; E-Mail: catarina.costa.martins@hotmail.com.
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf folgender Ware: …
Bestellt am / erhalten am: …
Name und Anschrift: …
Datum: …
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): …